【商業英語】善用讚美提升與客戶關係(Frankie Chan)


2017-04-11 10:28

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每個人都喜歡被讚美,只要是真誠及衷心的稱讚,都可以帶給別人正能量,促進人際關係,而在商務應酬中,這當然也不例外。與客戶打開話題的最佳方式,就是先讚美對方,譬如,告訴人家你喜歡他的裝扮,那便可以帶出一連串有關品味以及購物地點等聊天話題來,即時打破與客戶的隔膜,對接著的商務傾談有莫大好處。不過,如果與你經常往來的同事與客戶來自不同的國家,那麼讚美別人時就要注意一些原則了。一般而言,你從以下幾個層面來稱讚別人應是沒錯的。

你可能經常聽見外國人在別人出色完成任務後對他稱讚。比如,你的客戶為你提供的資料十分詳盡,你能看得出他花了很多功夫與時間準備,那麼你便可以說“You did a great/ marvelous (絕妙的) / superb (極好的) job!”。無論在任何情況下,最簡單稱讚某人出色表現的方式,就是直接告訴他哪方面做得出眾,例如:

當然,稱讚客戶的裝束打扮也非常討巧,尤其是女士們。我們一般可以稱讚人家的髮型與服飾,並用“I like”或“I love”作句首。例如,如果你覺得對方的髮型漂亮,可以說“I like your haircut.”;如果他們今天的髮型有所不同,你不妨說“I love your hair today.”;若他們的衣著特別亮麗,可以說“I love your outfit (裝束) !”。要把話題繼續伸延,可以說“Where did you have your haircut?”、“Where did you get this jacket?”等。若客戶某天看起來分外漂亮,你就可以給一個總體的評價:“You’re looking sharp!”、“You look like a million dollars (看起來很迷人) !”。但是,除非你與他們非常熟悉,否則我們不會讚美別人的身體,如“I like your feet.”、“Your hands look soft.”等,這會使別人誤會你猥瑣,甚至構成性騷擾。

西方社會十分注重家庭生活,家人是他們的寶貝,而他們也會時常以家人為榮。因此,如果你看到客戶手機屏幕上嬰孩的照片,那便是最好的時機說句“What an adorable baby!”、“Your daughter is so cute!”。尤其當客戶滿心歡喜地向你展示寶貝的照片時,如果你毫無反應,這是十分失禮的是事情。

如果你喜歡客戶開朗樂觀的性格,不妨告訴他“You’re always very cheerful. It makes my day better!”。若你喜歡另一位客人井井有條的個性,就直接地說“I really appreciate how organized you are. I hope to be more organized myself too.”。

西方文化裏也經常會稱讚別人的東西,例如,當你看到客戶用的是最新型號手機,你便可以說“What a cool phone!”、“Your phone looks very chic (時髦) !”、“Is that the new iphone? Wow, it’s gorgeous!” 、“I’m crazy about your phone. Is that the newest Galaxy S8”?

 

 


Frankie Chan


MA in English Language Teaching (Distinction) , BSc (First-class honours) , TEFL Dip.

現 代教育IELTS/TOEFL/Workplace English資深英語名師,著名TOEFL參考書作者及星島日報IELTS攻略專欄作者。曾任劍橋商業英語考試BULATS寫作及口試考官,並於國際英 語學院Wall Street English任教多年並擔任其多間分校之校長,具15年教學經驗,並擁有豐富管理與發展商業英語及國際英語考試課程之經驗。

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